7月7日下午，为研究生们带来讲座的是我校新闻美高梅官网系主任朱颖教授，为避免撞题最后一个定题的她，将新媒体时代的受众心理特征与传播效果研究讲解的深入浅出，课件里的案例甚至更新到了昨日的新闻。

“央视报道抗洪遭央广打脸”这一事件发生在昨天下午。央视微博中写到抗洪官兵时说，“混着雨水的矿泉水和几个馒头，就是他们日常的伙食”，而央广则在此前放上了“打脸”图片，称“一线部队的伙食保障棒棒的”，央视随即删掉了这条“煽情正能量”微博。朱颖说，网络时代，说话要谨慎，因为永远都是有迹可循的，要为自己说过的话负责任。

讲座之初，朱颖便以“大学生家门口掏鸟窝被判刑十年半”案例先声夺人，盘点了“大学生掏鸟窝”事件不同阶段的标题与评论，“很多网民自以为他们是维护正义的，但现在有一种新词来形容他们的正义，叫正义暴力。”在她看来，这一事件是典型的媒体选择性炒作案例，煽动了网友们的情绪，若以“猎盗贩卖国家濒危保护动物惯犯被判刑十年半”为题，则不会出现一系列争议与问题。

朱颖说，现在互联网已经成为舆论主阵地，且网民的上网设备正在向手机端集中，有90.1%的网民通过手机上网，目前，“两微一端”主导网络舆论场，可以说，手机已从小众媒体变为大众媒体，从边缘媒体变为主流媒体，从第五媒体变为第一媒体，移动舆论场作用凸显。在讲座之余，她还不忘告诫同学们，“你们写文章的时候，一定要用最新的数据，每半年数据都会更新的很不一样”。

网络舆论具有主体的隐蔽性和广泛性、内容的丰富性和争议性、内容的非理性和负面性，以及传播的爆炸性和扩散性等特性。她解释说，非理性就是情绪宣泄多，理性思考少，负面性则是批评的多，肯定的少，“负面新闻天生具有吸引力，易于传统，同时对社会不满的边缘群体也会在网上发表言论，”朱颖说，除弱势群体与引导舆论的意见领袖大Ｖ会积极在网上评论外，真正发表观点的网民并不多，网络中所看到的言论并不能代表大多数人的观点。

当前互联网舆论热点发展态势又是怎么样的呢？朱颖说，首先，地区性、局部性和偶然性事件通过互联网迅速发酵成为全国性热点，其次，舆论热点主要集中在社会、政治和民生领域；第三，网上舆论热点出现频率高，几乎每天都有网络热议话题，“疯转”、“刷屏”、“爆红”等情况经常出现；再次，网上舆论焦点转换快，不少舆论热点呈现从“群情激奋”到“悄然烂尾”甚至“戏剧反转”的轨迹；最后，境内境外热点事件互相影响。

互动复合传播决定网络传播效果，网络设置议题的竞争日趋激烈。朱颖说，网络时代的传播效果直接由网民检验，一篇文章的效果是不是正面的，不仅取决于新闻本身，而且取决于网民的反映。

她推荐同学们阅读克里斯·安德森的《长尾理论》，用以说明信息与舆论的去中心化。这一长尾理论后来被很多学者所借鉴，在信息传播领域，人人都是自媒体，就是典型的去中心化，但总有一些信息会被推上头条，也就是说局部“中心化”更为突出，局部意见领袖的角色反而被放大了。

接下来一个现象是“政府、媒体及民间舆论场的分野与弥合”，皮埃尔·布尔迪厄的场域理论被借鉴到了新闻与传播领域，舆论的汇聚和集中形成了“舆论场”，现在舆论场有两种基本划分，其一是新华社前总编辑南振中提出的“官方舆论场”和“民间舆论场”，其二是学者刘九洲划分的三个舆论场：政府舆论场、媒体舆论场及民众舆论场。不管是哪一种表述，都有民间和官方的舆论场的提出，总之，是互联网技术为媒体大众赋权，让他们从幕后走向了台前。当然，当前舆论场的撕裂现状对社会是有危害的，会导致媒介交流断裂、大众行为分化、以及舆论力量内耗。

她说，互联网已成为经济社会运行的重要承载平台，“互联网＋”正在重塑社会和世界，网络对社会政治时间发生发展以及走向的影响也越来越大，网络社会与现实社会同频共振。

除此之外，朱颖还讲了个体心理特征，针对个体心理特征，朱颖给出了针对性策略，首先，网络服务提供者应加强服务性，应针对不同的网民群体开发不同种类的信息服务，其次，做好信息的分类整理和精加工，提供精品化内容，最后，还应设计更加清晰简明的用户界面，开发更为强大的搜索引擎，节约网民寻找特定信息所付出的时间和精力。

除了个体心理外，大家比较关注的还有群体心理特征，例如意见领袖心理、从众心理、旁观者心理。最后她还补充了网络传播的心理效应与传播策略，分别介绍了首因效应、近因效应、归因偏差、名片效应、自己人效应、晕轮效应、塔西佗效应、参与效应、多源效应、蝴蝶效应、“定时炸弹”效应。

她用“偶遇”、“领导”、“灾难”、“救援”、“围观”五个关键词，串联出了大量的实际案例，以“网友登山偶遇新余市委书记当志愿者清扫垃圾”等正面宣传造成负面效果事件，说明将宣传蕴含在事实细节中更为妥当等建议。马斯洛需求理论、议程设置理论、使用与满足理论、沉默的螺旋理论、霍夫兰的劝服理论等传播心理和效果研究理论也被她紧锣密鼓的塞进讲座中，有趣的是，因为干货太多，她快语速的讲课却仍然面临“讲不完”的危机，丰富的案例和风趣的说明使得现场出现多次“笑场”现象。

朱颖老师在讲课

专家介绍：朱颖，广东外语外贸大学新闻与传播美高梅官网系主任，政府传播与危机管理咨询实训中心主任。主持在研教育部人文社科基金项目《大众传媒在重大突发公共事件中的危机预警与沟通机制研究》，出版专著《守望正义：法治视野下的犯罪新闻报道》、《新闻舆论监督与公共权力运行》，在《国际新闻界》、《新闻记者》、《当代传播》等专业期刊发表新闻理论、政府传播、媒介文化等方面论文50多篇。